顧客対応力を高め、ビジネスを革新するSaaS型コンタクトセンターサービスを提供

摘要

顧客対応力の強化とコスト削減が企業の重要なテーマとなるなか、コンタクトセンターが注目を集めている。しかし従来の「自社構築型」のコンタクトセンターは、莫大な初期投資がかかったり、機動性に乏しかったりと様々な課題を絶えていた。そこで日立では機能を月額料金制で利用できる「SaaS型」のコンタクトセンタェサービスを開始。初期投資を大幅に削減できるほか、繁忙期に座席数を増やすなどといった柔軟な変更、さらにはシステムの運用負担の軽減など様々なメリットがある。