食品の異物混入苦情の動向と再発防止対策の構築

摘要

わが国最大の苦情相談情報のデータペースである全国消費生活情報ネットワークシステム（通称PIO-NET (パイ ォネット））には，2004年の約190万件をピークに2009 年も約90万件の苦情が申告されている（食品以外も含 む).苦情件数全体が減少するなかで，食品に関する苦情 だけは，年々増加しているお.曰本生活協同組合連合会（以下，日本生協連）には食 品，紙や洗剤など年間約4万件の商品苦情が寄せられる. そのうちの約30%が異物混入苦情である.本稿ではこれまでに日本生協連や行政窓口に寄せられた 商品苦情を通して，異物混入苦'隋に対する消費者の動向を 探りながら効果的な再発防止対策の構築について論述す る.