営業サービスの革新をもたらした座席予約システム

摘要

JRグループの座席予約システムMARS(マルス）は，係員が手作業で行っていた指定席券の予約販売業務を自動化するために開発されたシステムです。初号機が1960年に開発されて以来，半世紀にわたって進化を続け，現在は約1万台の端末から乗車券•指定券をはじめとする多彩な旅行商品を予約•販売できるシステムとなっています。ここでは，初号機の開発から旧日本国有鉄道（旧国鉄）の分割民営化を経て現在にいたるまでの，座席予約システムMARSの開発過程と研究所の関わりなどを紹介します。