海外游客酒店预订APP服务系统优化提案——以20-30岁访韩游客为例

摘要

智能化,网络化是现在人们生活的特点,越来越多的人使用酒店预订APP,不断完善APP所提供的服务也必将成为发展的趋势.目前出境游越来越受到大众欢迎,酒店预订APP所提供的服务是否能够满足人们海外旅游的实际需求,这一问题越来越被用户关注.本论文运用服务设计方法以酒店预订APP所提供的服务内容为研究,针对20-30岁访韩游客在使用酒店预订APP中所遇到的不满进行整理.通过使用人物角色设定,顾客旅程图等方法导出服务上的痛点和发现顾客所关注的个性化需求.围绕这些实际需求和痛点来进行服务的改进,提出优化APP的服务设计方案.研究结果发现现有的APP存在区域信息不足,缺少导航功能和翻译功能等服务上的不足.新的方案从这些不足点入手,完善了服务上的不足,扩展了新的服务功能.