予約管理や売上げの締め効率化 スタッフに余裕でき 顧客満足度を向上

摘要

富士通マーケティングはホテル事業を展開するティーェーティー(京都市、由畑伸幸社長)が運営する「ピースホステル京都」(京都市南区)に富士通のホテル向けトータルソリューションを昨年末に導入した。ソリューションはドミトリー型宿泊施設(相部屋形式ホステル)に対応したクラウドサービスで、ティーエーティはサービスの稼働で宿泊客の満足度向上につなげている。ピースホヌテル京都は13年4月に設立。部屋数は50室で、ベッド数は130床。稼働率は9割を超えており、利用者の9割以上が外国人観光客という。「京都は海外からの観光客が30%以上増えており、ゲストハウスなどの激戦区。他社との差別化とCS向上、業務の自動化•効率化を推進する上でシステムみ刷新が必要だった」と田畑社長。