サービス品質向上に一役

摘要

マルチベンダー保守や非IT領域の保守、サービスを行うITサポート企業にとって、高い保守技術と品質が求められるようになるだけでなく、迅速な人員派遣も必要になる。最近は、スマホなどを活用した業務支援システムを導入し、保守の効率化と高度化につなげる動きが出てきている。OCAは15年度からはサボートサービス基盤「OCEANS(オーシヤン)」を本格稼働した。受け付け支援から作業管理支援、CE作業管理、報告書管理、生産·在庫管理までの各業務システムと基幹システムがリアルタイムで連携している。