帮助信息显示系统、帮助信息显示方法及帮助信息显示程序

摘要

显示与用户及业务内容一致的最佳帮助内容。服务器(10)具备接收部(25)、显示控制部(26)及帮助信息存储部(21)，该接收部(25)接收用户用于查询帮助信息的选择动作；该显示控制部(26)显示包括帮助信息的帮助画面；该帮助信息存储部(21)存储帮助信息及针对各该帮助信息分别与各该帮助信息关联的业务画面的信息，显示控制部(26)基于接收部(25)在接收到用户的选择动作时显示在用户终端的业务画面，从帮助信息存储部(21)获取与该业务画面关联的帮助信息并显示包括获取的帮助信息的帮助画面。

说明书

技术领域

本发明涉及帮助信息显示系统、帮助信息显示方法及帮助信息显示程序，特别是涉及在业务应用程序的业务画面显示的帮助信息的帮助信息显示系统、帮助信息显示方法及帮助信息显示程序。

背景技术

有关在信息处理装置运行的应用程序的使用方法，有时候用户会需要帮助信息。为了提高用户的可操作性，期望使用户能够容易地找到合适的帮助信息。

因此，专利文献1中提出了一种帮助显示装置，该帮助显示装置在显示帮助时获取用户界面上的字符串并作为检索关键词，然后，通过检索关键词检索帮助信息并显示检索结果。据此，用户不必自己提取检索关键词即可显示所需的帮助。专利文献1：特开2009-282817号公报

发明内容

然而，虽然专利文献1记载的技术通过使用画面或窗口等用户界面的字符串使检索操作变得容易，但是并不一定优先显示用户实际需要的帮助信息。另外，对于使用业务应用程序的用户来说，有时可能需要一定的时间才能获得实际需要的信息。

本发明是鉴于上述课题得到的，其目的在于提供一种帮助信息显示系统、帮助信息显示方法及帮助信息显示程序，能够显示与用户一致的最佳帮助内容及考虑了运行中的业务内容的最佳帮助内容。

所述课题通过下述方式解决。根据本发明涉及的帮助信息显示系统，是一种在用户操作的用户终端显示支持该用户操作的帮助信息的帮助信息显示系统，具备接收部、显示控制部及帮助信息存储部，该接收部接收用于查询帮助信息的所述用户的选择动作；该显示控制部显示帮助画面，该帮助画面包括支持所述用户操作的帮助信息；该帮助信息存储部存储所述帮助信息及针对各该帮助信息分别与各该帮助信息关联的业务画面的信息，所述显示控制部基于所述接收部在接收到所述用户的所述选择动作时显示在所述用户终端的业务画面，从所述帮助信息存储部获取与该业务画面关联的帮助信息并显示包括已获取的所述帮助信息的帮助画面。

另外，所述课题通过下述方式解决。根据本发明涉及的帮助信息显示方法，是一种通过帮助信息显示系统显示支持用户操作的帮助信息的帮助信息显示方法，所述帮助信息显示系统具备帮助信息存储部，该帮助信息存储部存储所述帮助信息及针对各该帮助信息分别与各该帮助信息关联的业务画面的信息，所述帮助信息显示系统接收用于查询帮助信息的所述用户的选择动作，基于在接收到所述用户的所述选择动作时显示在所述用户操作的用户终端的业务画面，从所述帮助信息存储部获取与该业务画面关联的帮助信息，将包括已获取的所述帮助信息的帮助画面显示在所述用户终端。

另外，所述课题通过下述方式解决。根据本发明涉及的帮助信息显示程序，是一种显示支持用户操作的帮助信息的帮助信息显示程序，计算机具备帮助信息存储部，该帮助信息存储部存储支持所述用户操作的帮助信息及针对各该帮助信息分别与各该帮助信息关联的业务画面的信息，计算机执行如下步骤：接收用于查询帮助信息的所述用户的选择动作的步骤；基于在接收到所述用户的所述选择动作时显示在所述用户操作的用户终端的业务画面，从所述帮助信息存储部获取与该业务画面关联的帮助信息的步骤；将包括已获取的所述帮助信息的帮助画面显示在所述用户终端的步骤。

根据上述帮助信息显示系统、帮助信息显示方法及帮助信息显示程序，能够在用户终端显示与用户显示帮助画面时的业务画面相对应的帮助信息。如此，用户能够参考与运行中的业务关联的帮助信息，显示用户期望知道的帮助信息的可能性提高。

在上述帮助信息显示系统中，优选的是在所述帮助信息存储部进一步存储有针对各所述帮助信息分别与该帮助信息的显示顺序关联的优先级，所述显示控制部按照所述优先级降序的方式显示与所述业务画面关联的帮助信息。

如此，由于在一个画面中从优先级高的帮助信息按顺序显示，因此优先显示用户期望知道的帮助信息的可能性提高。

另外，在上述帮助信息显示系统中，优选的是进一步具备日志生成部、用户日志存储部及统计处理部，该日志生成部生成用户日志，该用户日志包括能够确定所述用户执行了所述选择动作的业务画面的画面识别信息及确定已查询的所述帮助信息的帮助信息识别信息；该用户日志存储部存储了通过该日志生成部生成的日志；该统计处理部汇总存储于该用户日志存储部的用户日志，同时按照各所述业务画面汇总用户信息的查询次数，基于查询次数计算出所述帮助信息的所述优先级。

由于具备上述构成，能够显示基于累积的用户的帮助操作记录判断的、最适合用户的帮助信息。

进一步地，在上述帮助信息显示系统中，优选的是进一步具备学习部及计分处理部，该学习部基于存储于所述用户日志存储部的用户日志对所述业务画面与所述帮助信息的关系进行学习并制作学习数据；该计分处理部基于所述学习数据对接收到所述用户的所述选择动作时的业务画面中所述用户所需的帮助信息进行预测，所述显示处理部显示帮助画面，该帮助画面包括所述计分处理部预测的帮助信息。

这样，通过对累积的用户的帮助操作记录进行学习，能够在每个业务画面显示更好地反映了用户过去的帮助操作的最佳帮助信息。

进一步地，在上述帮助信息显示系统中，优选的是所述帮助信息具有与所述业务画面相对应的QR码(注册商标)，所述接收部从第二用户终端接收所述QR码后，所述显示控制部向所述第二用户终端发送与所述QR码相对应的视频文件并且为可播放状态。

这样，由于能够在与用户终端不同的第二用户终端播放视频，因此即使是操作不熟练的用户也能够在第二用户终端确认讲解视频，同时在用户终端继续业务并学习操作。因此，能够切实地进行业务的操作并且提高工作效率。

根据本发明，能够显示与用户一致的最佳帮助内容及与进行中的业务内容关联的最佳帮助内容。

附图说明

图1为业务系统的整体构成图。

图2为表示菜单画面的一个例子的图。

图3为表示帮助画面的一个例子的图。

图4为表示帮助画面的一个例子的图。

图5为表示帮助画面的一个例子的图。

图6为表示帮助画面的一个例子的图。

图7为表示帮助画面的一个例子的图。

图8为表示帮助画面的一个例子的图。

图9为表示帮助信息显示处理的概念的图。

图10为说明服务器具备的功能的图。

图11为表示帮助项目数据表的一个例子的图。

图12为表示用户日志数据库的一个例子的图。

图13为帮助画面的显示控制处理的流程图。

图14为统计·计分处理的流程图。

具体实施方式

以下，参照图1至图14就本发明的一种实施方式(本实施方式)涉及的、具备作为帮助信息显示系统的服务器10的业务系统1进行说明。此外，以下说明的实施方式仅是为了使本发明容易理解的一个例子，并非限定本发明。即，本发明不脱离其主旨，变更、改良的同时，本发明包含其等价物是毋庸置疑的。

[业务系统1的整体构成]

如图1所示，例如，业务系统1具备服务器10、用户终端30及作为第二用户终端的用户辅助终端40。服务器10、用户终端30及用户辅助终端40通过网络NW以能够通信的方式连接。

服务器10为本发明涉及的帮助信息显示系统的一种形态。帮助信息显示系统为支持用户操作的系统。此外，服务器10为向通过网络NW连接的用户终端30提供软件服务的云服务器。

具体而言，服务器10向用户终端30提供与用户的业务相关的业务应用程序作为软件服务的一个例子。此时，当用户对业务或操作方法有不明白的点时，服务器10根据用户的请求向用户终端30提示帮助画面，在该帮助画面显示有帮助信息。然后，将帮助画面的显示内容根据显示帮助画面时的业务画面或用户过去的操作记录进行最优化并显示，以支持用户迅速解决问题。此外，在后面对帮助画面的显示处理进行详细描述。

在此，“帮助画面”为用于显示帮助信息的画面。后述的第1帮助画面、第2帮助画面、第3帮助画面为帮助画面的一个例子。

“帮助信息”为用户期望知道的与业务或系统操作相关的业务名称·操作名称或问题等，包括由字符串构成的“帮助项目”、后述的QR码、对问题的回答。

“帮助项目”主要是将与业务内容或作业内容相关的操作内容按体系分类的内或与业务系统1的操作方法相关的问题，也可以具有层级。例如，第1层级的帮助项目有将业务内容或作业内容大致分类的“制作新单据”、“制作申请文件”、与操作方法相关的“顶部菜单的使用方法”等。在本实施方式中，设置有3层层级，但是并不限定于此。

“菜单画面”为显示顶部菜单的画面，该顶部菜单在业务系统1中以能够选择可执行的业务的方式显示。例如，后述的菜单画面W1相当于“菜单画面”的一个例子。

“业务画面”为用于执行业务的画面。后述用于进行报价单或交货单等单据的制作的单据制作画面W2、用于对制作完成的单据的进行检索的检索画面W3相当于“业务画面”的一个例子。另外，在本说明书中，包括显示帮助画面前在用户终端显示的所有画面，广义上也包括上述“菜单画面”。

用户终端30、用户辅助终端40分别为用户操作的PC、智能手机、平板终端等计算机。用户终端30、用户辅助终端40通过网络NW与服务器10连接，从服务器10接收软件服务的提供。

[服务器10的硬件构成]

如图1所示，服务器10为具备处理器11、存储装置12、通信接口13的计算机。

处理器11为用于执行程序中描述的指令集的硬件(例如CPU)。并且，处理器11基于存储在存储装置12的程序或数据来执行各种运算处理，同时控制服务器10的各部分。

存储装置12包括诸如存储器、磁盘装置而构成，存储各种程序或数据。作为示例，存储装置12存储有后述的帮助项目数据表等数据。另外，存储装置12也用作处理器11的工作存储器。此外，处理器11也可以包括闪存、光盘等信息存储媒介。

通信接口13包括诸如网络接口卡而构成，并且经由诸如互联网或局域网等通信网络与用户终端30、用户辅助终端40等计算机通信。

[用户终端30、用户辅助终端40的硬件构成]

如图1所示，用户终端30具备处理器31、存储装置32、通信接口33、输入装置34、显示装置35。此外，输入装置34及显示装置35也可以作为用户终端30的外部装置设置。

用户辅助终端40相当于第2用户终端，具备处理器41、存储装置42、通信接口43、输入装置44、显示装置45。此外，输入装置44及显示装置45也可以作为用户辅助终端40的外部装置设置。

由于用户辅助终端40具有与用户终端30相同的硬件构成，因此以下就用户终端30的各部分构成进行说明，省略对用户辅助终端40各部分构成的说明。

处理器31为用于执行程序中描述的指令集的硬件(例如CPU)。并且，处理器31基于存储在存储装置32的程序或数据来执行各种运算处理，同时控制用户终端30的各部分。

存储装置32包括诸如存储器、磁盘装置而构成，存储各种程序或数据之外，还作为处理器31的工作存储器发挥作用。此外，存储装置32也可以包括闪存、光盘等信息存储媒介。

通信接口33包括诸如网络接口卡而构成，并且经由诸如互联网或局域网等通信网络与服务器10等计算机通信。

输入装置34包括诸如触控面板、键盘、鼠标等而构成，接收来自用户的输入。

显示装置35包括诸如液晶显示装置、有机EL显示装置等而构成，输出基于处理器31生成的图形数据的画面。

例如，后述的图2至图8所示的画面为显示在显示装置35的画面的一个例子。

[业务系统1中的处理概要]

接下来，参照图2至图8的画面例子及图9就业务系统1中的处理概要进行说明。在本实施方式中，就探寻用户为了执行期望的业务所需的步骤的例子进行说明。

首先，用户终端30访问服务器10并起动与用户的业务相关的软件服务(业务应用程序)，登录之后，服务器10在用户终端30的显示装置35显示图2所示的菜单画面W1。菜单画面W1为显示顶部菜单的画面，该顶部菜单相当于用户业务的最高层级。

如图2所示，在菜单画面W1中，表示用户各个业务的业务图标以按照业务流程的方式通过流程图展现。在该业务流程图中，根据登录业务系统的用户的角色(职务、职务种类等)显示业务项目、业务流程。通过以这种业务流程图的形式显示菜单画面，用户能够按照标准流程来完成业务，并可以期待业务的高效化。

菜单画面W1中包括业务图标组101及帮助图标102。

业务图标组101包括与服务器10向用户终端30提供的各业务相对应的多个图标(省略符号)。用户通过按下所需业务的图标，能够转换至目标业务的业务画面并进行业务操作。

帮助图标102为用于显示帮助画面的对象。用户通过按下帮助图标102来显示后述的帮助画面。另外，还可以通过按下键盘中的特定按键来显示帮助画面，例如F1。

此外，“按下”包括所有用鼠标选择显示器上显示的图标的操作、直接触控图标来进行选择的操作及按下键盘按键来进行选择的操作。

按下菜单画面W1的帮助图标102或键盘的F1后，服务器10在菜单画面W1上弹出显示图3所示的帮助画面H1。这样，通过按下帮助图标102或键盘的F1来弹出显示帮助画面H1的功能在诸如单据制作画面W2、检索画面W3等菜单画面W1之外的业务画面同样具备，在各业务画面中，通过进行相同的操作分别显示帮助画面H2、帮助画面H3(参照图5、图7)。

在本画面例子中，帮助画面H1、H2、H3与调用各帮助画面时作为业务画面的菜单画面W1、单据制作画面W2、检索画面W3之上重叠显示，但是显示样式并不限定于此。例如，也可以将画面显示从业务画面切换为帮助画面。

如图3所示，第1帮助画面H1包括帮助项目显示区域111、QR码显示区域112及关闭按钮113。

帮助项目显示区域111为显示与各业务画面关联的第1层级的帮助项目的显示区域。也就是说，服务器10在第1帮助画面H1的帮助项目显示区域111显示与作为业务画面的菜单画面W1关联的第1层级的帮助项目。在本实施方式中，作为与菜单画面W1关联的帮助项目的示例，如图3所示，按顺序显示有“联系我们”、“制作新单据”、“画面项目说明”、“‘顶部菜单’的功能”、“顶部菜单的使用方法”、“顾客·车辆的检索·删除”、“申请文件的制作”、“顾客·车辆的注册·修改”。

QR码显示区域112为用于显示QR码的显示区域。QR码为用于显示视频的码，该视频对与业务画面关联的帮助项目的回答进行讲解。在图3所示的例子中，服务器10显示的QR码用于播放与菜单画面W1关联的帮助项目的讲解视频。用户使用不同于用户终端30的智能手机等终端对显示的QR码进行扫描后，能够播放讲解视频。

读取显示于第1帮助画面H1的QR码显示区域112的QR码后，作为示例，播放帮助项目中“顶部菜单的使用方法”及“‘顶部菜单’的功能”的回答的讲解视频。用户通过不同于正在运行业务系统1的用户终端30的智能手机等终端确认视频，同时能够确认用户终端30的显示装置35的画面并进行操作。这样，由于能够以不同于用户终端30的终端确认帮助项目的回答，因此即便是操作不熟练的用户也能够一边确认讲解视频一边学习操作，可以切实地执行操作。据此，与在用户终端30的第1帮助画面H1确认针对帮助项目的回答之后，暂时关闭帮助画面H1，然后在用户终端30重新打开业务的情况相比，操作性及工作效率显著提高。

关闭按钮113为用于关闭第1帮助画面H1的对象。

第1帮助画面H1的帮助项目中，例如，选择帮助项目“制作新单据”后，服务器10切换为第2帮助画面H11，该第2帮助画面H11显示帮助项目“制作新单据”的下一层级的第2层级的帮助项目。

如图4所示，第2帮助画面H11包括帮助项目显示区域116、QR码显示区域117及关闭按钮118。

帮助项目显示区域116为显示与在第1帮助画面按下(选择)的各帮助项目关联的帮助项目的显示区域。如图4所示，作为与帮助项目“制作新单据”关联的帮助项目的一个示例，按照“想要制作新交货单”、“想要制作新指令”、“想要制作新报价单”的顺序显示。

选择任意一个帮助项目后，如果存在更下一层级的第3层级的帮助项目的话，切换为显示第3层级的帮助项目画面，如果不存在下一层级的话，则转换为客户支持网站内容，该客户支持网站内容显示包括针对选择的第2层级的帮助项目的回答的信息。

QR码显示区域117为用于显示QR码的区域。在图4所示的例子中，补充显示能够播放与“制作新单据”关联的视频的QR码。通过读取QR码能够播放讲解视频，这与在第1帮助画面H1说明的内容相同，因此省略说明。

图5表示在作为业务画面的一个示例的单据制作画面W2显示的第1帮助画面H2。按下单据制作画面W2的帮助图标202或键盘的F1后，显示第1帮助画面H2。与第1帮助画面H1相同，第1帮助画面H2包括帮助项目显示区域121、QR码显示区域122、关闭按钮123。由于各显示区域、按钮与第1帮助画面H1相同，因此省略说明。

图6为第2帮助画面的一个示例，表示从第1帮助画面H2选择帮助项目“通过AI预测功能输入”时显示的第2帮助画面H21。与第2帮助画面H11相同，第2帮助画面H21包括帮助项目显示区域126、QR码显示区域127、关闭按钮128。

图7表示在作为业务画面的一个示例的检索画面W3显示的第1帮助画面H3。按下检索画面W3的帮助图标302或键盘的F1后，显示第1帮助画面H3。与第1帮助画面H1相同，第1帮助画面H3包括帮助项目显示区域131、QR码显示区域132、关闭按钮133。由于各显示区域、按钮与第1帮助画面H1相同，因此省略说明。

图8所示的画面H31为第2帮助画面的一个示例，表示从第1帮助画面H3选择帮助项目“顾客·车辆的检索”时显示的第2帮助画面H31。与第2帮助画面H11相同，第2帮助画面H31包括帮助项目显示区域136、QR码显示区域(未图示)、关闭按钮(未图示)。

在图8中进一步显示从第2帮助画面H31选择帮助项目“检索车辆”时显示的第3帮助画面H32。第3帮助画面H32为进一步存在下一层级的第3层级的帮助项目时显示的画面。与第2帮助画面H31相同，第3帮助画面包括帮助项目显示区域137、QR码显示区域138、关闭按钮139。

这样，在如上述说明的各帮助画面(第1帮助画面H1、H2、H3、第2帮助画面H11、H21、H31、第3帮助画面H32)接收到帮助项目被按下后，服务器10在用户终端30的显示装置35显示下一层级的帮助画面，或转换为回答的用户支持网站内容。进一步地，在接收QR码后，服务器10在用户辅助终端40的显示装置45上以能够播放的状态显示对应的解说视频。

据此，用户能够参考与业务或系统操作相关的想要了解的信息。

[帮助项目的显示]

接下来，就各帮助画面中显示的帮助项目的内容及其显示顺序进行说明。由于在各帮助画面中显示的帮助项目的显示方法相同，因此以下以在菜单画面W1显示的第1帮助画面H1中的相助项目的显示为例进行说明。

关于显示对象的帮助项目，各业务画面与在该业务画面显示的帮助项目关联，与各业务画面对应，即与各业务画面关联的帮助项目显示于帮助画面(弹出)。进一步地，设定帮助项目的显示顺序，即设定显示的优先顺序(优先级)。

业务画面与帮助项目的关联及显示的优先顺序存储于后述的帮助项目数据表T1。

预先登录业务画面与帮助项目的关联及显示顺序，在导入业务系统1之后，基于预先登录的关联信息，提取显示对象的帮助项目，根据显示顺序，具体而言按照优先级降序显示。

进一步地，如图9所示，使用业务系统1过程中，获取并累积全部用户的用户日志数据，针对各业务画面、各帮助项目汇总用户实际上在哪个业务画面选择·查询了哪个帮助项目并更新业务画面与帮助项目的关联信息。作为关联信息的一个示例，可以针对各业务画面汇总帮助项目的查询次数，从次数多的，即从参考频率高的帮助项目开始设定优先级。

进一步地，通过用户日志学习用户的帮助操作记录，通过学习结果预测用户下一步要进行的业务，然后进行显示的帮助项目的更换及各帮助项目的显示顺序的更换。据此，能够以所预测到的用户想要查询的帮助项目的显示顺序显示预测到的用户在操作业务系统1时需要的帮助项目，能够使帮助信息的显示达到最优化。

所有用户、用户企业单位，用户个人单位分别可以进行用户日志的汇总及学习。可以系统固定使用哪个单位的汇总·学习结果来执行最佳帮助显示，或者用户也可以在系统设定时进行选择。

[服务器10的功能]

接下来，基于图10就服务器10为了实现上述处理所具备的功能进行说明。

如图10所示，作为服务器10的一个示例，具备帮助项目存储部21、用户日志存储部22、日志汇总数据存储部23、接收部25、显示控制部26、日志生成部27、统计处理部28、计分处理部29。

服务器10具备的上述各部分的功能通过处理器11基于存储于存储器12的帮助信息显示程序及各种数据来控制服务器10的各部分来实现。此外，服务器10可以从计算机可读取的信息存储媒介读取帮助信息显示程序，也可以通过互联网或局域网等通信网络接收。

另外，通过服务器10基于上述帮助信息显示程序来执行处理，实现本发明涉及的帮助信息显示方法。

以下，就服务器10具备的上述各部分的功能的详情进行说明。

[帮助项目存储部21]

帮助项目存储部21存储由帮助项目、帮助项目的层级及对帮助项目的回答构成的信息。帮助项目存储部21相当于帮助信息存储部。

“帮助项目”主要是将与业务内容或工作内容相关的操作内容进行系统分类的内容，或者与业务系统1的操作方法相关的问题，例如，也可以类似FAQ或Q&A等问题和回答的组合。

帮助项目及其回答是预先就登录的，至于与用户咨询相对应的具体事例，可以随时添加并更新，累积FAQ信息。

帮助项目存储部21主要通过服务器10的存储装置12实现。具体而言，存储装置12存储帮助项目数据表T1。

图11表示帮助项目数据表T1的一个示例。如图11所示，帮助项目数据表T1存储有识别帮助项目的帮助项目ID、帮助项目(问题)、作为回答信息的内容信息、既定优先级、更新优先级。

帮助项目ID被分配了一个值，通过该值的内容能够识别显示对象的业务画面，即关联的业务画面及层级。

帮助项目为文本信息。回答可以作为文本信息存储，在本示例中，提前准备好包括回答信息的文字、图片、视频、语音等作为内容，因此，本表存储有能够参考这些内容的信息，例如默认信息或文件名等信息。

既定优先级、更新优先级为帮助项目的显示优先级，即为表示优先顺序的值。既定优先级为默认的优先级的值，更新优先级为通过后述的统计处理部、计分处理部计算出的值更新后的优先级的值。

帮助项目存储部21进一步地将读取QR码时显示的讲解视频的视频数据(未图示)作为与QR码相对应的信息进行存储。

[用户日志存储部22]

用户日志存储部22存储由用户日志构成的信息，该用于日志与业务系统1的用户的操作、动作相关。用户日志存储部22主要通过服务器10的存储装置12实现。具体而言，存储装置12存储用户日志数据库T2。

图12表示用户日志数据库T2的一个示例。用户日志是基于用户操作业务系统1时的操作发生事件的时间点，服务器10所输出的信息，包括用户的帮助操作记录。用户的帮助操作记录为用户在执行选择动作时的记录信息。作为一个示例，如图10所示，存储有时间(年月日时分秒)、用户企业ID、用户ID、画面ID、选择动作/帮助项目。

画面ID输出诸如用户执行选择动作时显示的业务画面的识别信息作为帮助操作记录。另外，选择动作/帮助项目输出诸如用户按下的帮助项目的帮助项目ID作为帮助操作记录。用户日志数据库T2在后述的统计处理部28中用于通过记录于用户日志的信息来分析画面ID与相助项目ID的关联性及帮助项目的查询次数(访问频率)。选择动作/帮助项目相当于帮助信息识别信息。

[日志汇总数据存储部23]

日志汇总数据存储部23存储有汇总了业务系统1的全部用户的用户日志的信息。日志汇总数据存储部23主要通过服务器10的存储装置12实现。具体而言，存储装置12存储日志汇总数据库(未图示)。

此外，日志汇总数据库为在后述的统计处理部28执行的日志汇总处理中通过汇总用户日志数据库T2而创建的信息。

日志汇总数据库存储有针对各帮助项目汇总了用户查询(在画面上按下/选择)次数的总次数的值。显示各帮助项目被查询次数的频率。此外，汇总结果作为能够清楚是所有用户、各用户企业、各用户个人各自的汇总结果的信息存储。在数据方面，清楚判断所有用户、各用户企业、各用户个人的值的附加信息(识别信息)可以保持在各记录中，所有用户、各用户企业、各用户个人各自的汇总结果也可以作为分开的文件保持。

[接收部25]

接收部25接收用户的操作。

用户的操作为用户运行业务系统1时使用用户终端30的键盘或鼠标、触控面板等输入装置34所执行的输入操作，例如，包括用于显示帮助画面的F1的按下操作，用户从显示的帮助项目选择想要了解的项目的操作。在此，为了显示帮助画面而按下F1的操作及用户按下(选择)想要了解的帮助项目的操作作为“用户的选择动作”。即，“用户的选择动作”包括用于显示帮助画面的帮助画面显示请求、用于显示帮助项目的帮助项目显示请求及用于显示与帮助项目对应的回答的回答显示请求。

接收部25主要通过服务器10的处理器11及通信接口13实现。

具体而言，处理器11通过通信接口13从用户终端30接收用户的选择动作。

接收部25进一步接收来自用户辅助终端40的信息。

具体而言，通过用户辅助终端40读取了QR码时，接收该QR码的信息。

[显示控制部26]

显示控制部26在接收部25接收到来自用户终端30的用户的选择动作后，获取用于显示在帮助画面的信息并生成显示的画面，该帮助画面显示在用户终端30的显示装置35。

显示控制部26主要通过服务器10的处理器11、存储装置12及通信接口13实现。

具体而言，当接收部25接收到用户的选择动作时，基于显示在用户终端30的显示装置35的业务画面，参考帮助项目数据表T1，获取与业务画面对应的，即与业务画面关联的帮助项目及该帮助项目的优先级(与显示顺序有关的优先顺序)。

例如，当显示在显示装置35的业务画面为菜单画面W1，在接收到用户的选择动作时，获取与菜单画面W1关联的帮助项目。当显示诸如单据制作画面W2或检索画面W3等其他业务画面，在接收到用户的选择动作时，同样地获取与各业务画面关联的帮助项目。

当正在显示第1层级的帮助画面(第1帮助画面)的过程中接收用户的选择动作并显示第2层级的帮助画面(第2帮助画面)时，基于在业务画面及第1层级按下(选择)的帮助项目，参考帮助项目数据表，获取对应的帮助项目及优先顺序(显示顺序)。

当层级存在更下一层级时，基于在业务画面及各层级按下(选择)的帮助项目，参考帮助项目数据表，获取对应的帮助项目及优先顺序(显示顺序)。

进而，显示控制部26基于获取的帮助项目及优先顺序的信息生成帮助画面，并通过通信接口13使帮助画面显示在用户终端30的显示装置35。

另外，当用户辅助终端40读取到QR码时，在接收部25从用户辅助终端40接收帮助信息显示请求后，显示控制部26从存储装置12获取与QR码关联的视频文件，通过通信接口13显示在用户辅助终端40的显示装置45。

[日志生成部27]

日志生成部27将通过接收部25接收的用户的动作作为用户日志生成，执行存储于用户日志存储部22的所谓的工作记录(动作记录)。

日志生成部27主要通过服务器10的处理器11、存储装置12及通信接口13实现。

具体而言，日志生成部27从接收部25接收到的用户的选择动作等动作信息中获取必要的信息并将用户企业ID、用户ID、该用户执行选择动作的时间(年月日时分秒)、画面ID、选择动作/帮助项目存储于用户日志数据库T2。此外，存储于用户日志数据库T2的这些项目为一个示例，可以进行适当变更。

[统计处理部28]

统计处理部28汇总用户日志存储部22的用户日志数据库T2的日志数据。

统计处理部28主要通过服务器10的处理器11及存储装置12实现。

具体而言，统计处理部28针对各帮助项目汇总用户日志数据库T2的日志数据，计算出用户查询(访问)各帮助项目的次数。进而，将汇总结果作为总计查询次数存储于日志汇总数据存储部23。进一步地，统计处理部28还作为学习部发挥功能，基于用户日志数据库T2的日志数据制作学习数据。

此外，可以分别汇总全部用户中各帮助项目的总计查询次数、各用户企业·各帮助项目的总计查询次数、各用户(个人)·各帮助项目的总计查询次数作为汇总单位及学习单位。

[计分处理部29]

计分处理部29基于日志汇总数据存储部23的日志汇总数据库及其他的信息，给帮助项目赋予得分(优先顺序)。

计分处理部29主要通过服务器10的处理器11及存储装置12实现。

具体而言，计分处理部29基于特定的规则确定各帮助项目显示的业务画面及优先顺序。然后，以确定的业务画面及优先顺序更新帮助项目数据表T1。这样，由于针对各帮助项目付与显示对象的业务画面及优先顺序，因此用户想知道的、与业务画面关联的帮助项目按照优先顺序显示在帮助画面上。

进一步地，例如，也可以从存储于其他服务器10的用户信息中将与目标用户企业规模相同的各企业分组，设定加入了同一分组的企业中的查询次数的业务画面、优先顺序。此时，例如，可以基于从业人数、过去单据的发行数量、基地数等信息来进行规模相同的判断。

比如可以预见企业规模的不同，想要了解的信息也会不同，因此考虑用户企业的规模之后设定与业务画面的关联及显示的优先顺序，根据与本公司的规模一致的优先顺序来显示帮助项目，因而对用户而言最佳的帮助项目以最佳的显示顺序显示。

[帮助画面的显示控制处理]

接下来，参照图13的流程图就服务器10执行的帮助画面的显示控制处理S1的流程进行说明。显示控制处理S1通过显示控制部26执行，该显示控制部26通过处理器11实现。

服务器10的处理器11通过通信接口13从用户终端30接收用户的选择动作。接收到用户的选择动作后，更加具体而言，作为帮助操作，在接收到在业务画面按下F1或按下帮助按钮的动作，或者在帮助画面按下(选择)帮助项目的动作时(S11：Yes)，进入S12。另一方面，处理器11没有接收到上述帮助操作时(S11：No)，待机。

在S12中，服务器10的处理器11判断显示在用户终端30的显示装置35的画面(S12)。具体而言，当服务器10运行业务系统1时，使用存储装置12所具备的未图示的工作存储器，并具有管理信息，该管理信息管理将业务系统1的某个画面(例如，包括了菜单画面的各业务画面、帮助的弹出画面等之中的某一个)显示在用户终端30的显示装置35上。进而，从该管理信息获取正在显示的画面的画面识别信息。在本示例中，获取画面ID作为画面识别信息。

接下来，处理器11基于获取的画面ID，参考帮助项目数据表T1获取与画面ID对应的帮助项目及该帮助项目的优先顺序(S13)。

接下来，处理器11将获取的帮助项目按照优先顺序排列，以排列的顺序生成显示帮助项目的帮助画面(S14)。

进而，处理器11通过通信接口13将生成的帮助画面向用户终端30传送并显示在用户终端30的显示装置35(S15)，结束处理。例如，帮助画面H1为帮助画面的一个示例。

[统计·计分处理]

接下来，参照图14的流程图就通过服务器10执行的帮助项目的统计·计分处理S2的流程进行说明。统计·计分处理S2通过统计处理部28及计分处理部29执行，该统计处理部28及计分处理部29通过处理器11实现。

此外，统计·计分处理S2可以作为批量处理定期执行，或者也可以在接收部25接收到用户的选择动作时实时执行。

统计·计分处理S2开始后，处理器11读取全部或特定时间段的用户日志数据库T2(S21)。然后，针对日志数据内的各帮助项目汇总查询的次数并输出日志汇总数据库(S22)。

接下来，基于针对各帮助项目汇总的次数及业务画面，计算出帮助项目的优先顺序。进一步地，通过用户日志学习用户的帮助操作记录并生成学习数据(S23)。分别生成全部用户通用学习模板、各用户企业学习模板及各用户个人学习模板学习数据作为学习数据。

接下来，基于特定的规则，确定各帮助项目显示的业务画面及优先顺序(S24)。然后，按照确定的业务画面及优先顺序更新帮助项目数据表T1(S25)，结束处理。

通过上述说明，实现了本发明的帮助信息显示系统、帮助信息显示方法及相助信息显示程序。据此，记录(动作记录)用户在哪个业务画面遇到了怎样的问题来作为帮助操作记录，统计记录的帮助操作记录并且能够通过学习改善在帮助画面显示的帮助信息的显示内容。并且，能够基于全部用户、各用户企业及/或各用户个人进行统计、学习的学习结果，向用户显示最佳的帮助内容。进一步地，由于能够通过智能手机等不同于用户终端的终端来确认用户终端的操作方法或业务的执行方法的讲解视频，因此能够一边参考讲解视频，一边操作用户终端。

[其他实施方式]

本发明并不限定于上述的实施方式。在本实施方式中，就本发明的帮助信息显示系统应用于服务器10的例子进行了说明，但是本发明的帮助信息显示系统也适用于独立系统的计算机。

符号说明

1 业务系统

10 服务器(帮助信息显示系统)

11 处理器

12 存储装置

13 通信接口

21 帮助项目存储部

22 用户日志存储部

23 日志汇总数据存储部

25 接收部

26 显示控制部

27 日志生成部

28 统计处理部(学习部)

29 计分处理部

30 用户终端

31 处理器

32 存储装置

33 通信接口

34 输入装置

35 显示装置

40 用户辅助终端

41 处理器

42 存储装置

43 通信接口

44 输入装置

45 显示装置

101 业务图标组

102、202、302 帮助图标

111、116、121、126、131、136、137 帮助项目显示区域

112、117、122、127、132、132、138 QR码显示区域

113、118、123、128、133、138 关闭按钮

T1 帮助项目数据表

T2 用户日志数据库

W1 主菜单画面

W2 单据制作画面

W3 检索画面

H1、H2、H3 第1帮助画面

H11、H21、H31 第2帮助画面

H32 第3帮助画面

NW 网络