万ーの計画停電時に対応するバツクアップコールセンタを低予算・短期間で構築

摘要

リンクは、クラウド型コールセンタシステム「BIZTELコールセンター」が、札幌市役所のコールセンタが夏季期間中に利用するPBX（交換機）システムに採用されたと発表した。 今回の採用は、北海道電力管内にて実施の可能性がある計画停電に備えたもの。 札幌市のコールセンタは、運用コストの削減と、市民へのサービス力向上を目的として、日本で初めて民間企業にアウトソーシングされた市政総合案内コールセンタだ。普段のごみの捨て方といった身近なものから、一刻を争う救急病院の案内まで、市政に関わる問い合わせを幅広く受け付けている。