机译:服务失败的严重程度,客户满意度和市场份额:对航空业的考察
IPSOS Loyalty, Morris Corporate Center 2, 1 Upper Pond Rd, Bldg D., Parsippany, NJ 070S4, USA;
American Customer Satisfaction Index, Ann Arbor, MI, USA;
Fordham University, Schools of Business Administration, Bronx, NY, USA;
IPSOS Loyalty, Parsippany, NJ, USA;
customer satisfaction; service failure; product-harm crisis; market share; airline;
机译:航空业客户服务,客户满意度与绩效之间的联系:非线性和调节效应的调查
机译:服务质量,客户满意度和客户忠诚度之间的相互关系:对快餐行业的检查
机译:服务故障和恢复工作对航空公司客户情绪和满意度的影响
机译:服务质量,满意度,价值和转型障碍对中国航空业客户忠诚度的影响
机译:对美国航空业与客户满意度相关的服务要素的严格评估
机译:电力距离信念对体育业员工服务失败与客户行为成果关系的调节效果
机译:航空业务质量和客户满意度:传统航空公司与低成本航空公司之间的比较