网上补偿框架对感知补救公平的影响——负面情绪和失败严重程度的调节效应研究

摘要

根据框架效应理论,本文界定了网上补偿框架,将其分为积极补偿框架和消极补偿框架.通过实验发现,相对于积极补偿框架(赠送),消费者对消极补偿框架效(打折)的感知补救公平更高.另外,消费者的负面情绪(愤怒和无助)和失败严重程度对网上补偿框架的效应起到调节作用.结果表明,相对于消极补偿框架而言,体验到无助情绪的消费者对积极补偿框架的感知公平更高;相对于积极补偿框架而言,体验到愤怒情绪的消费者对消极补偿框架的感知公平更高.当严重程度较高时,消费者对消极补偿框架的感知公平更高;当严重程度较低时,相对于消极补偿框架,积极补偿框架没显着增强消费者的感知公平.