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Univ Liege, HEC Management Sch, Mkt, Liege, Belgium;
Bowling Green State Univ, Coll Business, Dept Mkt, Bowling Green, OH 43403 USA;
Radboud Univ Nijmegen, Inst Management Res, Mkt, NL-6525 ED Nijmegen, Netherlands;
Radboud Univ Nijmegen, Inst Management Res, Mkt, NL-6525 ED Nijmegen, Netherlands;
employee emotional competence; emotional intelligence; service encounter; scale development; customer experience;
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