机译:客户的愤怒声音:针对员工还是组织?
UQ. Business School, The University of Queensland, Brisbane Queensland Australia 4072;
Griffith Business School, Griffith University, PMB 50, GCMC Australia 9726;
UQ. Business School, The University of Queensland, Brisbane Queensland Australia 4072;
customer anger; service recovery; interactional justice; sins-of-omission;
机译:服务员工对愤怒的客户投诉的回应:客户地位和服务氛围的作用
机译:宣传家对语音的反应:对员工语音的审查在工作场所的感知组织状况和随后的创新行为
机译:员工何时会争取他们的顾客?客户服务上下文中的语音模型
机译:员工的客户方向管理是组织价值导向增长的一部分
机译:在零售银行组织中检查员工满意度,客户服务和客户满意度。
机译:工作场所性骚扰和抑郁症状:一项多层次的横截面分析比较了来自1041个组织的7603名丹麦员工中来自客户或客户的骚扰与其他员工的骚扰
机译:审查领导者会员交流社会比较对员工语音行为的影响:员工组织和监事组织实施方案的作用