机译:复苏之路:通过积极的情绪克服服务失败
Louisiana State Univ, Dept Mkt, EJ Ourso Coll Business, 2100 Business Educ Complex, Baton Rouge, LA 70803 USA;
Louisiana State Univ, Dept Mkt, EJ Ourso Coll Business, 2100 Business Educ Complex, Baton Rouge, LA 70803 USA;
Michigan State Univ, Dept Mkt, Eli Broad Coll Business, Business Coll Complex,632 Bogue St N370, E Lansing, MI 48824 USA;
Louisiana State Univ, Dept Mkt, EJ Ourso Coll Business, 2100 Business Educ Complex, Baton Rouge, LA 70803 USA;
Appraisal theory; Gratitude; Pride; Satisfaction; Service recovery;
机译:服务故障和恢复工作对航空公司客户情绪和满意度的影响
机译:服务故障与恢复努力对航空客户的情感和满意度的影响
机译:在服务故障和恢复环境中,情绪对客户的认知评估和满意度的影响
机译:IT服务故障中客户情绪对服务恢复策略的影响
机译:一线员工的积极心理能力和积极情绪对客户对服务恢复的看法的影响。
机译:积极情绪从心血管后遗症的负面情绪中恢复
机译:服务恢复系统与口碑之间的关系,反映了客户对伊拉克旅游公司客户的思想视图的分析研究