机译:为客户提供服务时,包括对他们进行纠正:了解执行服务规则的矛盾影响
ESMT, Schlosspl 1, D-10178 Berlin, Germany;
Univ Lausanne, Fac Hautes Etud Commerciales, Mkt Dept, CH-1015 Lausanne, Switzerland;
Merseburg Univ Appl Sci, Eberhard Leibnitz Str 2, D-06217 Merseburg, Germany|FOM Hsch Oekon & Management, Berlin, Germany;
Service delivery; Customer employee interaction; Dysfunctional customer behavior; Co-production; Enforcement;
机译:客户何时能得到他们所期望的?了解客户服务期望对满意度的矛盾影响
机译:谈判服务:阐明对客户谈判愿望的矛盾影响
机译:了解社交媒体服务失败道歉的影响:客户与潜在客户的比较研究
机译:客户习得转型工具:了解销售人员社交媒体使用对客户收购成功的矛盾效应
机译:服务于客户,组织或两者?在组织的以客户为导向的公平性的背景下,探索服务提供商对客户的认同。
机译:了解客户对大堂自助服务技术的持续意图
机译:服务客户时包括纠正它们:了解执行服务规则的矛盾效果
机译:为美国公众服务:一站式客户服务的最佳实践; FederalBenchmarking Consortium研究报告