机译:客户何时能得到他们所期望的?了解客户服务期望对满意度的矛盾影响
ESMT, Berlin, Germany;
Univ Bochum, Sales & Mkt Dept, Sales & Mkt, Bochum, Germany;
Univ Bochum, Sales & Mkt Dept, Sales Management, Bochum, Germany|Univ Bochum, Sales & Mkt Dept, Univ Str 150, D-44780 Bochum, Germany;
Univ Bochum, Sales & Mkt Dept, Univ Str 150, D-44780 Bochum, Germany;
ESMT, Berlin, Germany|Univ Bochum, Sales & Mkt Dept, Sales Management, Bochum, Germany|Univ Bochum, Sales & Mkt Dept, Univ Str 150, D-44780 Bochum, Germany|Univ Loughborough, Loughborough, Leics, England;
service expectations; customer satisfaction; information processing; ability to evaluate; motivation to evaluate;
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