机译:了解社交媒体服务失败道歉的影响:客户与潜在客户的比较研究
Queen Mary Univ London, Sch Business & Management, Mkt, Mile End, London E1 4NS, England;
Newcastle Univ, Sch Business, Goldman Chair Innovat, 5 Barrack Rd, Newcastle Upon Tyne NE1 4SE, Tyne & Wear, England;
Cranfield Sch Management, Supply Chain Res Ctr, Cranfield MK43 0AL, Beds, England;
Service failure apology; Social media; Behaviours; Customers; Non-customers;
机译:“如果我们只知道您的感觉” —对数字媒体上客户意见的自动分类和手动分类的比较研究
机译:非金钱的社会和网络价值:了解新媒体中非付费客户的影响
机译:服务收费透明度对香港零售银行业企业社会责任与客户行为之间关系的中介作用
机译:客户习得转型工具:了解销售人员社交媒体使用对客户收购成功的矛盾效应
机译:利用社交媒体加强客户服务:亚利桑那州凤凰城的独立日水疗
机译:学术保健图书馆客户服务评估(ACSAHL):衡量客户服务的工具
机译:“如果我们只知道你的感觉如何” - 对数字媒体客户的对比语对比较的对比分类