声明
摘要
1 导言
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.3 研究内容
1.4 研究方法
1.5 技术路线
1.6 本研究的创新之处
2 国内外研究综述
2.1 感知风险相关研究
2.1.1 感知风险的概念
2.1.2 感知风险的构成维度
2.1.3 感知风险的测量
2.1.4 感知风险的规制
2.2 数据挖掘相关研究
2.2.1 数据挖掘的定义
2.2.2 数据挖掘的方法
2.2.3 数据挖掘的在客户数据管理中的运用
2.2.4 客户挖掘
2.3 生鲜农产品网购相关研究
2.3.1 生鲜农产品的定义与特性
2.3.1 生鲜农产品网购研究动态
3 研究设计
3.1 相关概念的界定
3.1.1 现实客户
3.1.2 优质潜在客户
3.2 研究方法与研究模型的选择
3.2.1 基于分类/预测方法的客户预测模型
3.2.2 因子分析与感知风险的多维模型
3.3 变量的选取与说明
3.3.1 感知风险变量的定义与说明
3.3.2 风险规制措施变量的定义与说明
4 数据的搜集与整理
4.1 问卷回收与数据整理
4.1.1 问卷发放与回收
4.1.2 数据资料的整理
4.2 数据质量分析
4.2.1 感知风险量表的信度与效度分析
4.2.2 风险规制量表的信度与效度分析
4.3 测量量表的基本描述性统计分析
4.3.1 样本总体相关量表的描述性统计
4.3.2 现实客户网购情况的描述性统计
5 优质潜在客户的挖掘
5.1 客户挖掘前的准备
5.1.1 分类/预测算法的选择
5.1.2 重要变量的选择
5.2 基于Exhaustive CHAID算法的优质潜在客户挖掘
5.2.1 优质潜在客户的分类/预测分析
5.2.2 模型结果的准确性检验
6 两类客户生鲜农产品网购感知风险的分析与比较
6.1 优质潜在客户的生鲜农产品网购感知风险研究
6.1.1 优质潜在客户的生鲜农产品网购感知风险维度研究
6.1.2 优质潜在客户的感知风险规制措施研究
6.2 现实客户的生鲜农产品网购感知风险研究
6.2.1 现实客户的生鲜农产品网购感知风险维度研究
6.2.2 现实客户的风险规制措施研究
6.3 优质潜在客户与现实客户感知风险的比较
6.3.1 两类客户感知风险发生可能性与严重性的均值比较
6.3.2 两类客户感知风险水平的均值比较
6.3.3 两类客户感知风险维度的均值比较
6.3.4 优质潜在客户与现实客户综合感知风险的比较
6.3.5 两类客户风险规制措施选择的比较
7 研究结论与对策建议
7.1 主要的研究结论
7.2 主要的对策建议
7.2.1 充分利用客户数据资料,开展精准营销
7.2.2 开展体验营销与互动营销,降低客户的心理风险感知
7.2.3 严抓产品质量、确保产品品质安全,降低客户的健康风险
7.2.4 继续加强物流系统建设,降低客户的物流风险感知
7.2.5 加强信誉制度建设,注重服务质量,降低客户经济风险感知
7.2.6 强化信息制度建设,降低客户的时间风险与隐私风险感知
7.3 研究的不足与展望
7.3.1 研究的不足
7.3.2 未来展望
参考文献
附录
致谢