余额宝对银行潜在客户影响的实证研究——以在校大学生为例

摘要

本文通过对在校大学生的调查了解,分析了余额宝通过提高大学生对余额宝兴趣,开启大学生理财智慧,进而产生"路径依赖",成为忠实客户,抢走了本应属于银行的潜在客户,进而对银行产生影响。本文提出银行要强化"以客户为中心"的创新意识,加大信息技术与银行经营管理的深度融合,尽快推出类似产品应对余额宝的冲击,挽回这部分潜力客户。