Digitalisierter Unfallschaden - Renditeende bei K&L?

摘要

Wie erreicht man den Endkunden in einem Karosserie-und Lackierfachbetrieb? Die Frage muss jedoch umgekehrt lauten: Was erwartet ein Kunde? Viele Kunden erwarten nach einem Unfallschaden eine umfassende, rechtliche und tatsächliche Beratung. Sie wollen sich eben nicht um Details der Unfallschadenabwicklung kümmern, sie wollen noch nicht einmal eine Entscheidung treffen bezüglich der Einschaltung eines Rechtsanwalts. Der Reparaturbetrieb muss nicht nur technisch qualifiziert zur Seite stehen, sondern auch die Logistik des Un- fallschadens übernehmen. Dies ist letztlich nichts anderes als modernes Schadenmanagement. Der Reparaturbetrieb muss die Kommunikation digitalisieren, nicht nur weil heute alle digitalisieren, sondern weil damit Transparenz geschaffen wird und effiziente Kontrolle möglich ist. Zugleich wird hierdurch dokumentiert, professionell zu arbeiten.