Anders sein als die anderen

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Gebrauchtwagenkauf ist Vertrauenssache - das ist eine Binsenweisheit im Autohandel. Deshalb bieten heute die meisten Kfz-Betriebe ihren Gebrauchtwagenkunden nahezu einen Rundum-Sorg-los-Service an - von der Gewährleistung bis zur Rücknahmegarantie. Nur reicht das alleine nicht, um auf Dauer wirklich erfolgreich zu sein und sich vom Wettbewerb abzuheben, meint Oliver Krüger, Geschäftsführer des Autohauses Heise aus Dessau. „Das Geheimnis des Erfolgs? Anders zu sein, als die anderen." Diesen Leitspruch von Woody Allen hat sich Krüger auf die Fahnen geschrieben. Er ist davon überzeugt, dass ein Händler mehr als den üblichen Service bieten muss, gerade wenn es um den Verkauf von teureren und exklusiven Fahr zeugen geht. „Ich muss meinem Kunden das Gefühl geben, dass er bei uns eine wirklich umfassende Betreuung bekommt. Nur so fasst er Vertrauen. Und das darf nicht erst vor Ort im Autohaus geschehen, sondern ich muss ihm dieses Gefühl bereits beim ersten Kontakt, der heute meist im Internet stattfindet, vermitteln", erläutert der Geschäftsführer seine Strategie.