Em que atributos deve melhorar o nível de servi?o? As concep??es de gestores e alunos de uma IES privada

摘要

Este trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa com os alunos do curso de Administra??o de uma IES privada com atua??o no Rio Grande do Norte. Três quest?es norteiam o estudo: a) há distin??o entre as expectativas dos discentes, matriculados em campus diferentes, sobre os servi?os oferecidos? b) As percep??es dos gestores sobre as expectativas dos alunos est?o em consonancia com as reais prioridades do corpo discente? c) Em quais atributos do servi?o os gestores de cada campus devem aperfei?oar com urgência? Para isto, foram entrevistados 69 discentes e os dois coordenadores de curso, tomando como base um conjunto de 22 atributos. Os achados apontam que há uma semelhan?a moderada entre os padr?es de expectativas dos alunos de Administra??o matriculados em unidades distintas. Certificou-se ainda que, independente do campus, os coordenadores de curso pouco conhecem as prioridades dos estudantes. Os inexpressivos coeficientes de Spearman confirmam essa evidência. Os dois campus devem melhorar, de imediato, os níveis de servi?o nos atributos: teoria e prática; aten??o individualizada ofertada aos discentes; a compreens?o de suas necessidades específicas e o atendimento dos funcionários da secretaria.