Em que atributos deve melhorar o nvel de servio? As concepes de gestores e alunos de uma IES privada

摘要

Resumo Este trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa com os alunos do curso de Administrao de uma IES privada com atuao no Rio Grande do Norte. Trs questes norteiam o estudo: a) h distino entre as expectativas dos discentes, matriculados em campus diferentes, sobre os servios oferecidos? b) As percepes dos gestores sobre as expectativas dos alunos esto em consonncia com as reais prioridades do corpo discente? c) Em quais atributos do servio os gestores de cada campus devem aperfeioar com urgncia? Para isto, foram entrevistados 69 discentes e os dois coordenadores de curso, tomando como base um conjunto de 22 atributos. Os achados apontam que h uma semelhana moderada entre os padres de expectativas dos alunos de Administrao matriculados em unidades distintas. Certificou-se ainda que, independente do campus, os coordenadores de curso pouco conhecem as prioridades dos estudantes. Os inexpressivos coeficientes de Spearman confirmam essa evidncia. Os dois campus devem melhorar, de imediato, os nveis de servio nos atributos: teoria e prtica; ateno individualizada ofertada aos discentes; a compreenso de suas necessidades especficas e o atendimento dos funcionrios da secretaria.