ADAPTA????O AO MODELO HEDPERF PARA O MAPEAMENTO DA PERCEP????O DOS DISCENTES DE UMA ESCOLA DE IDIOMAS

摘要

Este artigo descreve uma adapta?§?￡o ao Modelo HEdPERF tornando-o aplic??vel para a avalia?§?￡o da qualidade dos servi?§os prestados por escolas de idiomas. Descreve ainda uma aplica?§?￡o do modelo proposto em uma escola deste segmento mapeando a percep?§?￡o do aluno em rela?§?￡o ??s dimens?μes da qualidade que comp?μem este modelo. O modelo foi aplicado em uma escola de idiomas na cidade de Juiz de Fora. Os resultados foram obtidos ap?3s an??lises de estat?-sticas descritivas e de correla?§?μes de Spearman. A aplica?§?￡o do modelo HEdPERF adaptado permitiu identificar os aspectos de melhoria a serem priorizados e os atributos correlacionados com o n?-vel de satisfa?§?￡o do aluno em rela?§?￡o a escola. Palavras-chave: Gest?￡o da qualidade, Qualidade servi?§os.