Metodologia integrada para mapeamento de falhas: uma proposta de utiliza??o conjunta do mapeamento de processos com as técnicas FTA, FMEA e a análise crítica de especialistas

摘要

As falhas representam n?o conformidades nas atividades produtivas, de tal modo que pesquisas para seu controle e preven??o s?o, no mínimo, desejáveis. Na literatura sobre o assunto, observa-se uma gama variada de técnicas, porém, quase sempre, usadas isoladamente e, em poucos casos, no setor de servi?os. Observando essa lacuna, prop?e-se uma metodologia de Mapeamento de Falhas que integra diferentes abordagens que se complementam, aproveitando-se o potencial e o benefício de cada técnica para análise e controle de falhas. Para a consecu??o dessa proposta, efetuou-se uma pesquisa bibliográfica para conceitua??o e entendimento das técnicas utilizadas, um estudo e análise de integra??o dessas técnicas e, por fim, um exemplo real de aplica??o em processo notarial de servi?o, tema este ainda n?o explorado na literatura pertinente e, portanto, bastante auspicioso. Como resultado, observa-se uma ferramenta que permite uma visualiza??o completa e objetiva das atividades desencadeadas pelos processos, seus pontos críticos e suas potenciais falhas, podendo ser aplicada com propriedade em empresas de presta??o de servi?os.