Les questionnaires de sortie et la place des usagers dans le projet qualité à l'établissement hospitalier universitaire d'Oran

摘要

id="np500" class="np">La qualité des soins et la sécurité des patients occupent une place très importante dans les discours officiels. Un financement conséquent, en investissement et en formation continue, est mis à la disposition des gestionnaires des établissements de soins, souvent sans grande rationalité. De leur c?té, les sociétés savantes, et les organismes techniques, ont mis à la disposition des praticiens et des gestionnaires un ensemble de recommandations pour les bonnes pratiques couvrant pratiquement tous les aspects. Les médias, à leur tour, s’intéressent à ces questions, d’abord sur des questions événementielles et plus récemment en termes de classement et de notoriété des h?pitaux. Les h?pitaux ont aussit?t amélioré la communication au profit de leurs clientèles. Ceci a contribué, à sa manière, à promouvoir la qualité des soins, en rendant publiques des informations sur la gouvernance et la qualité des services rendus.