O discurso dos profissionais sobre a demanda e a humaniza??o

摘要

A humaniza??o dos servi?os da aten??o primária à saúde depende, em grande parte, da resolu??o das necessidades em saúde e da conseqüente organiza??o da demanda. OBJETIVO: O artigo objetiva conhecer as implica??es da demanda sobre a humaniza??o das práticas de aten??o primária. METODOLOGIA: Trata-se de uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa. O universo empírico da pesquisa foi composto por 10 trabalhadores de uma Unidade Básica de Saúde: 1 gestora, 1 médica, 1 dentista, 2 enfermeiros, 3 técnicos em enfermagem, 1 atendente da portaria e 1 encarregado do almoxarifado. A coleta de dados aconteceu em 8 reuni?es de discuss?o focal sobre temas como política de humaniza??o, direito à saúde, integralidade, acolhimento, subjetividade em saúde, processos de trabalho. As discuss?es foram gravadas e transcritas. Os dados foram trabalhados pela análise do discurso. RESULTADOS: Como resultados, apareceram três repertórios lingüísticos ligados à demanda: compreens?o das necessidades em saúde; entendimento do acolhimento como triagem e aplica??o de protocolo; influência do modelo biomédico na organiza??o dos servi?os. A excessiva demanda e a falta de resolubilidade est?o ligadas a uma compreens?o das necessidades de saúde como o simples acesso à tecnologia, e do acolhimento apenas como triagem de sintomas. Os profissionais da enfermagem reportam como uma causa da excessiva demanda o fato de que os usuários sempre querem ser atendidos pelo médico, o que pode ser explicado pela cultura da aten??o criada pelo modelo biomédico no qual eles próprios se encontram quando entendem as necessidades e o acolhimento na perspectiva biomédica.