Humaniza??o da saúde em um servi?o de emergência de um hospital público: compara??o sobre representa??es sociais dos profissionais antes e após a capacita??o

摘要

Este artigo apresenta os resultados de um estudo do tipo antes e depois da capacita??o em acolhimento com classifica??o de risco, que comparou as representa??es sociais de humaniza??o da saúde entre 111 profissionais de saúde em uma unidade hospitalar de urgência e emergência. A coleta de dados foi realizada por meio da técnica de evoca??es livres e a análise pelo software EVOC. Os resultados mostraram modifica??o no significado simbólico atribuído aos termos indutores na dire??o da incorpora??o da perspectiva do direito na representa??o do Sistema único de Saúde, na tradu??o da humaniza??o na saúde como acolhimento e progress?o da compreens?o do acolhimento, do foco humanístico para a qualifica??o dos processos de atendimento da demanda dos usuários nas urgências e emergências. Os resultados indicam que as diferen?as encontradas no núcleo central antes e após a capacita??o foram decorrentes de uma aprendizagem que, ancorada em elementos periféricos, foi capaz de questionar o núcleo central e intercambiar elementos entre o sistema central e periférico, constatando a complementaridade funcional entre estes dois sistemas e as rela??es entre representa??es e práticas. Contudo, o método utilizado n?o permite afirmar a persistência de tais mudan?as nas representa??es sociais dos objetos estudados, nem medir em profundidade as mudan?as nas práticas cotidianas.