Inser??o do método desdobramento da fun??o qualidade (QFD) no planejamento do servi?o de enfermagem

摘要

Este trabalho objetivou propor uma alternativa que viabilize a qualidade do Servi?o de Enfermagem através de um estudo exploratório-descritivo que contou com a participa??o de 114 clientes hospitalizados. Elaborou-se um modelo de planejamento seguindo as etapas e a??es delineadas pelo método Desdobramento da Fun??o Qualidade que é alicer?ada na abordagem da Gest?o pela Qualidade Total. Foram estabelecidas dezessete etapas que buscou levantar as necessidades dos clientes e, através de desdobramentos e prioriza??es sucessivas, determinou-se as principais Características de Qualidade e Procedimentos que subsidiaram a padroniza??o e monitoramento das a??es propostas. Os resultados mostram que este método é viável também ao Planejamento da Qualidade do servi?o de enfermagem, pois o mesmo possibilitou visualizar todo o contexto, fornecendo subsídios para a tomada de decis?es mais coerentes e consistentes.