業務分析及び課題発見の支援方法に関する実証的研究

摘要

社会情勢の変化に柔軟に対応していくため，さまざまな組織で業務分析が行われている．業務分析とは，n現状の業務プロセスモデルを明らかにして課題を抽出し，改善策を講ずる活動である．現状の業務分析にn業務プロセスモデルの編集時に単純な表記ゆれを検出する支援策を講ずることで，作業の効率化，モデルnの品質確保および再利用促進に寄与する．また，業務プロセスモデルから典型的な課題を発見・抽出するn支援策の実現により，分析作業の効率化に寄与する． n 本研究では，業務プロセスモデルの作成作業の効率化および品質・再利用性確保を支援するため，業務n分析支援ツールおよび業務プロセスモデルを用いた課題発見の支援方法を開発した．そして，国土交通省nの河川・国道事務所を対象にした業務分析に本研究で開発した支援方法を適用して有効性を確認した．