Ansatzpunkte für die Entwicklung haushaltsgerechter Benutzungsoberflächen beim Einsatz neuer Medien-und Kommunikationssysteme an der Kundenschnittstelle

摘要

Neue Medien- und Kommunikationssysteme eröffnen Unternehmen und privaten Haushalten in einem stetig wachsendem Umfang Optionen zur computergestützten Interaktion und Kooperation und damit auch zur Integration ihrer Wertschöpfungsprozesse. Drei wichtige Erfolgsfaktoren für diese interorganisatorische Kooperation werden im folgenden behandelt: 1. Die Einfachheit und Situationsgemäß-heit der Benutzungsoberfläche, 2. das Vertrauen in die Interaktionen und 3. die Integration der Prozesse. Einfachheit und somit auch Beherrschbar-keit [Stuc97] als Erfolgsfaktor ist unbestritten, allerdings auch ein ständiges Moni-tum der Benutzer. Der Erfolg des WWW mit seinen Navigatoren und der leicht handhabbaren Vernetzung von Information beruht wesentlich auf dieser Einfachheit. Allerdings wird das WWW zugleich auch den situativen Bedingungen eines Informationssuchenden gerecht. Die Oberfläche für den Haushalt muß vergleichbar einfach sein, aber einer beachtlichen Di-versität von Anwendungen gerecht werden.