Institute of Information Management, University of St. Gallen, Mueller-Friedberg Str. 8, 9000 St. Gallen, Switzerland;
Information Systems Institute, University of Leipzig, Grimmaische Str. 12, 04109 Leipzig, Germany;
Business Engineering Institute St. Gallen, Lukasstrasse 4, 9008 St. Gallen, Switzerland;
Customer interaction; Convergence; Channel management; Banking;
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