基于客户--银行互动模型浅谈客户关系管理在我国商业银行中的应用研究

目录

摘要

Abstract

1.绪论

1.1 选题的目的和意义

1.2 论文的研究方法

1.3 论文的框架结构示意图

2.客户关系管理理论文献综述

2.1 客户关系营销的起源

2.2 客户关系管理的概念阐述

2.3 客户关系管理的核心思想

2.4 客户关系管理发展的环境分析

2.5 客户关系管理的价值分析

3.客户关系管理在商业银行中的应用分析

3.1 银行业关注客户关系管理战略的原因

3.2 商业银行实施客户关系管理的目标

3.3 花旗银行客户关系管理的案例分析

4.客户关系管理在我国商业银行全面运用的内外部环境分析

4.1 客户关系管理战略的外部环境分析

4.2 客户关系管理的内部关系分析

4.3 对客户关系管理全面运用的综合分析

5.我国商业银行客户关系管理现状分析

5.1 我国商业银行客户关系管理实施现状

5.2 现阶段我国商业银行实施客户关系管理的特点

5.3 我国商业银行实施客户关系管理存在的问题

6.我国商业银行全面实施客户关系管理的政策建议

6.1 商业银行营销观念的更新

6.2 商业银行的组织结构改进

6.3 国有商业银行薪酬制度的设计

6.4 银行业务流程重组

6.5 商业银行产品创新的加强

6.6 人力资源建设

6.7 企业文化和员工共同价值观

6.8 数据库系统建设

6.9 对客观关系管理项目实施进行后续评估并改进

参考文献

后记

致谢

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