Customer Relationship Management System in Banking application research

摘要

近几年来，国内一些商业银行和金融机构纷纷将客户关系管理系统的应用实施列入工作日程。各家商业银行和金融机构都在加紧实施自己的客户关系管理系统，借此提高自己的服务水平，提升自己的竞争实力。 本文研究“以客户为核心”的管理模式，挖掘客户资源，留住优质客户，设计、实施了客户管理系统，将分散在各个不同系统中的客户数据整合起来，建立以数据仓库和数据挖掘为基础的客户关系管理系统，对分散在各个事务型信息系统中的客户数据、交易数据等进行分析，使公司能够全面掌握客户的各种信息，分析客户的交易情况，发现和跟踪业务高端客户的业务走向，评估客户的贡献度，开展针对性强的产品服务营销。本文根据公司自身管理特性和业务特点...