B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制探析

摘要

结合实例研究B2C模式下的电子商务企业-客户互动对客户体验及影响的契机,通过分析之间的互动影响过程中,总结出客户体验和客户忠诚影响下的机制因素.鉴于B2C电子商务企业-客户间互动的流程范围,以此按照初识体验、诚信体验和依赖体验三个体验层次构建了B2C电子商务客户体验的研究方案框架,同时也搭建了影响客户体验和客户被影响的理念概念,通过实践理论假设和概念模型进行实证检验分析,提出了相关客户体验及影响的相应研究机制措施.