生活者のインサイ卜のとらえ方:見えない欲望を探る

摘要

企業の商品やサービスはもちろん生活者のニーズにあわせて開発されているわけですが，意外に企業側が「生活者がこう望んでいるはずだ」と思つていることが生活者の実情にあっていないことが多かったりします.中にはまったく企業側の意図が生活者のニーズとすれ違つているケースもあります.グループインタビューやアンケートをさんざん繰り返し生活者の意見を吸い上げたと思つていたのに，開発された商品ゃサービスが見向きもされないこともあります.いったいなぜ，企業側は生活者の思いを捉えられないのでしようか？