网络舆情危机中补救性微博回应对于品牌态度改善的影响

摘要

文章通过导入说服理论与框架效应理论来实证分析,当品牌遭受负面报道后,补救性回应信息使用的呈现方式、微博类型和受众特征如何能够改善品牌态度.经过验证发现,信息回应方式、微博类型对于受众的态度转变均有显著的作用.同时,品牌的前测态度、品牌忠诚度对于态度转变也存在影响.可见,当品牌遭遇突发性舆论危机时,选取适宜的微博类型补救性回应,能够快速恢复品牌关系.研究证实了,微博在品牌危机管理中的重要性,以及说服策略在网络舆论中能够引发框架效应的这个事实.