服务质量、障碍感知、体验价值与旅游行为意图的关系研究——基于青少年视觉障碍者的实证

摘要

视觉障碍者在障碍感知和旅游行为意图等方面与肢体残障者有较大差异,但是相关研究忽视了二者之间的区别.选择青少年视觉障碍者作为调查对象,在文献梳理的基础上结合访谈构建了调查量表,将服务质量、障碍感知、体验价值及旅游行为意图纳入一个整体逻辑框架,利用结构方程模型分析四者之间的互动影响机制.结果表明:视觉障碍者在服务质量、障碍感知与体验价值这三个要素的需求方面具有特殊性;服务质量对障碍感知具有显著的负向影响,对体验价值具有显著的正向影响;障碍感知对体验价值具有显著的负向影响;体验价值对行为意图具有显著的正向影响;服务质量和障碍感知均通过体验价值的中介作用对旅游行为意图产生显著的间接影响.相关研究结果对于为视觉障碍者提供更好的旅游服务具有决策参考价值.