城市游客旅游服务感知、满意度与行为意图的影响关系研究

摘要

优质的服务质量是旅游目的地参与市场竞争的重要手段，而游客对旅游服务的感知会影响其满意度和行为意图。本文以国内休闲度假城市厦门为案例地，利用因子分析、多元回归方法，探讨游客旅游服务感知维度及其表现，以及各个维度对游客目的地满意度和行为意图的影响。结果显示，厦门市游客旅游服务感知共有“接待服务”、“公共服务”、“景区服务”和“娱乐服务”四个维度，其中，“接待服务”、“景区服务”和“公共服务”对游客目的地满意度均有显著影响，而只有“公共服务”和“娱乐服务”两个维度对游客的重游行为和口碑传播行为有显著的影响，并且“公共服务”对游客目的地满意度和行为意图的影响作用较大。