论社区工作中的冲突管理

摘要

我国转型期加强城市社区建设,增强了社区工作者与社区居民之间的互动,必定导致冲突频发,这是一个不可回避的现实.于是冲突管理(Conflict Management)问题便成为社区工作者必然要面对的难题.本文作者通过对一具体冲突事件进行跟踪调查,兼具理论与实务的取向,分析了社区工作中冲突的成因和过程,提出了冲突管理流程.希望通过这篇论文提醒社区工作者重视"冲突管理"观念,掌握冲突情境以至化解冲突.