上海市居民医疗服务满意度现状及其影响因素研究

摘要

上海近几年医疗纠纷矛盾日益增加，医患关系日趋紧张。一方面经常看到有病人和病人家属投诉，甚至殴打医护人员，另一方面医护人员也多有抱怨无理取闹的患者和患者家属。因此，目前上海市居民医疗服务满意度还比较低，其中作为中间变量的医护人员评价、医疗机构评价、医疗保障、医疗资源配置直接影响上海居民的医疗服务满意度，作为初始变量的性别、婚姻状况、教育水平和工作单位类型对医疗服务满意度没有显著影响。