癌症患者医疗服务满意度测量及满意度影响因素研究——层面理论的实证应用

摘要

目的： 应用层面理论构建癌症患者满意度量表，对贵州省贵阳市三家大型三级甲等综合医院住院患者进行调查，探讨癌症患者对医院医护人员在各种医疗情景中的医疗技术、服务质量等方面的满意度情况，找出影响患者满意度的因素，以期为提高服务质量提供科学的决策依据，并为癌症病人的临床心理干预提供参考依据，同时检验层面理论在满意度调查中的应用。 方法： 应用层面理论构建癌症患者满意度量表，对85例住院5天以上癌症患者进行调查，所得数据用SPSS进行统计分析。 结果： (1)女性癌症患者的满意度低于男性癌症患者 (2)应用层面理论，检验并确定患者满意度26个题目量表 (3)癌症患者满意度维度可以分为三维，结构呈柱状分布 (4)病人的满意程度主要取决于医护人员的服务表现与病人的应对方式。 (5)焦虑情况：在性别上、年龄上均无显著差异；抑郁情况：女性比男性患者、青年比中老患者更抑郁。 结论： 1、初步认为层面理论可以用于癌症患者满意度的研究。 2、癌症患者满意度在性别、年龄等人口统计学特征上存在差异。 3、癌症患者满意度除受患者自身的应对方式、应激水平影响外，还受医患关系的影响。

目录

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声明

第一章：前言

1.1研究背景及意义

1.2研究目的及意义

1.2.1研究目的：

1.2.2研究意义：

1.3研究内容、方法及流程

1.3.1研究内容

1.3.2研究方法

1.3.3研究流程(流程图见图一)

第二章：国内外患者满意度的研究回顾

2.1患者满意的概念

2.2患者满意度研究的发展及测评方法的推广

2.3患者满意度的关键因素

2.4现在患者满意度研究的不足之处

第三章：层面理论在患者满意度的应用研究

3.1研究目的

3.2研究方法

3.3国内外层面理论的研究回顾

3.3.1层面理论的背景与发展

3.3.2层面理论的理论构建

3.3.3层面理论的元素组成与映射语句

3.3.4层面理论的分析方法

3.3.5层面理论的维度的确定

3.4研究结果与分析

3.4.1本研究中用于患者满意度的映射语句、研究假设

3.4.2本研究的项目设计及研究假设

3.4.3自编量表初测的项目筛选及信效度检验

3.4.4数据的再次收集、最小空间分析：维度、结构的确定

第四章：癌症患者的应对方式、焦虑抑郁状态等与患者满意度的关系

4.1研究目的

4.2患者心理特点：

4.2.1住院患者心理特点

4.2.2癌症患者心理特点

4.3研究方法及分析手段

4.4本研究结果与分析

4.4.1癌症患者人口统计学特征与满意度关系

4.4.2应对方式与患者满意度

4.4.3焦虑抑郁情绪与患者满意度

4.4.4应对方式与焦虑抑郁的关系

4.5访谈所得其它因素引起患者不满的因素

第五章：结论与启示

5.1本研究结论

5.2启示

5.2.1医院方面

5.2.2医护人员方面

5.2.3病人自己

5.3本研究不足

5.3.1理论不足

5.3.2实践不足

参考文献

附录

致谢