客户关系管理与企业文化的整合

摘要

客户关系管理(CRM)作为一种成熟的管理思想和管理技术,使企业的外部客户资源得以合理利用.但CCRM实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑,企业文化已成为CRM能否发挥效能的前提条件,同时CRM的成功实施又为企业文化新的变革产生推动力.只有经过文化改造和整合的企业,才能更好地使CRM的实施与应用水到渠成,才能使企业获得更强的生命力.