客户关系管理战略的实施与企业文化的整合

摘要

成功实施CRM(客户关系管理)是企业制胜的一大法宝,但需与之配套的企业文化,形成以客户为中心的经营理念.论文分析了国内外研究现状,归纳出"以客户为中心"的企业文化的特征,从企业文化变革这一独特视角出发,讲述客户关系管理战略实施与企业文化进行整合的原则、方法、步骤及内容,为成功实施客户关系管理系统提供借鉴.