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客户关系管理(CRM)与企业文化变革

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摘要

随着客户关系管理(CRM)的兴起,现代企业迎来了一个全新的生存和发展环境.企业文化作为企业在特定的经济环境和背景下形成的价值观念和行为规范,与CRM之间形成了紧密的互动关系.CRM企业文化变革不仅有着其特定的基本目标和实施路径,还需要一定的支持系统.

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来源
《南京工程学院学报（社会科学版）》|2004年第3期|40-43|共4页
作者
蒋静;
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作者单位

南京工程学院外语部,江苏,南京,210013;

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正文语种 chi
中图分类企业经济理论和方法;
关键词
CRM; 企业文化; 变革; 人力资源管理;

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