在导诊护理工作中护士和患者沟通技巧的应用价值分析

摘要

目的:研究在导诊护理工作中护士和患者沟通技巧的应用价值.方法:选取2017年11月至2018年11月到医院就诊的患者84例,随机分为对照组和观察组,每组患者42例.对照组采用常规导诊护理,观察组在此基础上应用护患沟通技巧开展有效的护患沟通.比较两组患者护理前后的焦虑 、抑郁情况,对导诊护理服务的评价情况,以及满意度情况.结果:两组护理前,SAS、SDS评分相比,均无显著差异(P>0.05);护理后,观察组SAS评分(34.97±1.57)分 、SDS评分(36.21±1.44)分,均低于对照组,有显著差异(P<0.05).观察组导诊环境评分(94.21±3.15)分 、沟通技巧评分(96.16±3.26)分 、服务态度评分(95.27±3.44)分,均高于对照组,有显著差异(P<0.05).观察组总满意率为95.24％,高于对照组,有显著差异(P<0.05).结论:在导诊护理工作中,注意运用护士和患者沟通技巧,建立有效的护患沟通,能够帮助患者缓解焦虑 、抑郁情绪,提高患者的评价及满意度,具有较高的应用价值.