Robert Rose：营销进入体验时代

摘要

自1990年代早期开始的＂关系营销＂已经走向尾声,这一点,从品牌与消费者建立关系的复杂性就可见一斑,现在的消费者不是通过产品或者服务建立起对品牌的忠诚度,而是通过体验。而体验的核心,是内容。随着营销环境在不断发生变化,营销的本质也呈现阶段性的变化,且每个阶段都围绕着不同的核心内容。例如,早期的营销,主要是围绕着产品销售进行;而随着市场的演进,营销重心也开始演化成品牌的建设和消费者关系管理。