“顾客的心声”

摘要

所有的营销者都认为他们了解顾客,但是他们当中有多少人因为没有听到＂顾客的心声＂而失去了生意？当房屋财产保修公司HMS的总裁Doug Stein面临这样的质疑时,他开展了一项深度的顾客调查——＂顾客的心声“来寻找答案。就是这样一份调查．大幅提升了顾客满意度，从而带动合同续签率增长20％。