服务公平性对旅游者忠诚的作用机理研究——以武夷山观光旅游者为例

摘要

在研究了大量国内外相关文献的基础上,本文构建了服务公平性对旅游者忠诚的作用机理模型.通过对武夷山观光旅游者问卷调查获取的数据,实证了服务公平性、服务质量、感知价值、旅游者满意之间的相互关系及其对旅游者忠诚的影响.研究发现,服务公平性通过服务质量、感知价值和旅游者满意三个中介变量对旅游者忠诚产生间接影响,共有四条影响路径:(1) 服务公平性-服务质量-旅游者满意-旅游者忠诚;(2) 服务公平性-服务质量-感知价值-旅游者满意-旅游者忠诚;(3) 服务公平性-感知价值-旅游者满意-旅游者忠诚;(4) 服务公平性-旅游者满意-旅游者忠诚.同时,发现旅游者忠诚的重游倾向与口碑宣传两个维度之间存在递进关系.