绩效考核在消化内科优质护理服务中的应用探讨

摘要

目的探索一种客观、科学的绩效考评方法,以提高消化内科护理人员的综合素质与护理服务质量。方法根据消化内科护士工作职责,按德、能、勤、绩4个方面制定考核标准,进行定期、不定期的系统考核,采用护士自评和护士长他评相结合,并及时反馈考核成绩。比较实施前后的患者满意度、服务质量和护理工作量。结果实施后基础护理落实率(100.0%)高于实施前(94.0%);实施后患者满意度(99.8%)高于实施前(92.5%),差异均有统计学意义(P <0.05);实施后护理纠纷(1起)明显少于实施前(3起)。结论实施绩效考核管理消化内科的护理工作,不但可以提高护士自身工作的积极性,提升工作效率,还能提高护理工作的质量,让患者对护理工作的满意度增加,进而促使护士转变护理理念,进一步加强护理工作的优质服务。