用户自生成内容质量能影响顾客品牌契合吗?——基于虚拟品牌社群的研究

摘要

基于小米社群的问卷调查数据,引入感知价值作为中间变量,实证考量虚拟品牌社群中用户自生成内容质量对顾客品牌契合的影响.结果显示,虚拟品牌社群中用户自生成内容质量对感知价值和顾客品牌契合具有差异化影响,情感价值和社会价值对顾客品牌契合具有正向影响,功能价值对顾客品牌契合的影响不显著.同时,情感价值和社会价值在用户自生成内容质量和顾客品牌契合关系中发挥显著的中介效应.